Като собственик на бизнес искате да генерирате приходи и да осигурите възможно най-добрия опит за клиентите си. В същото време се опитвате да поддържате разходите ниски, без да правите компромис с качеството на продуктите. Ето за какво се отнася оперативната ефективност. Ако го направите правилно, вашата организация ще стане по-продуктивна, ще реализира по-високи печалби и ще спечели конкурентно предимство.
Съвети
-
Оперативната ефективност се отнася до стъпките, които компаниите могат да предприемат, за да рационализират основните си процеси и да оптимизират ефективността на бизнеса.
Какво е значението на оперативната ефективност?
Оперативната ефективност, известна също като оперативна ефективност или оперативна производителност, е показател, използван от организации по целия свят. Той измерва продукцията на бизнеса от всяка единица на входа. "Изход" се отнася до услугата или продукта, които се предлагат, докато "въвеждане" е времето, работата, хората и разходите, които отиват в производството на стоки и услуги.
Тази концепция обхваща практиките, предназначени да подобрят процесите на компанията, така че да могат да работят ефективно и да осигуряват последователни, качествени услуги. Не става въпрос само за постигане на вашите цели, а за рационализиране на операциите ви, за да се доставят по-добри продукти на по-добри цени и да се намалят ненужните разходи. Чрез увеличаване на оперативната ефективност можете да оптимизирате разходите си, да автоматизирате сложни процеси и да имате по-бърз достъп до информация в организацията.
В неотдавнашно проучване сред 400 ИТ фирми 39% от респондентите заявяват, че са най-ефективни. Само две от десет компании оцениха текущите си операции като много ефективни. Приблизително 36% са били по средата по отношение на ефективността. Почти половината заявиха, че управлението на бизнес е по-сложно от всякога поради голямото количество данни, които са им необходими за анализ и управление. Някои споменаха предизвикателствата на новите технологии и нарастващите изисквания на клиентите.
Единственият начин да преодолеете тези препятствия и да гарантирате успеха на вашата организация е да дадете приоритет на оперативната ефективност. Това може да ви помогне да постигнете конкурентно предимство, да осигурите по-голяма стойност за клиентите и да заздравите марката си. Освен това ще отделяте по-малко време за повтарящи се задачи и процеси.
В зависимост от вашата индустрия и тип бизнес, съществуват различни начини за повишаване на оперативната ефективност. Например, можете да използвате най-новите технологии, за да оптимизирате комуникацията с клиентите. Софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиенти, например, може да помогне за превръщането на предизвикателствата във възможности, водещи до повече продажби, по-високи приходи и превъзходно преживяване на клиентите. Освен това вашият HR екип и други отдели ще станат по-продуктивни и ще получат по-добри резултати за по-малко време.
С този вид софтуер компаниите могат да обединят системите си в централен хъб и да управляват по-лесно ежедневните си операции. Програми като Salesforce могат да се похвалят с разширени функции, които ще позволят на служителите ви да анализират данните и да я превърнат в ценна информация, да проследят пътуването на клиентите и да управляват по-ефективно взаимоотношенията с клиентите и продажбите. Като имате достъп до по-добри данни, ще можете да доставяте добре насочени маркетингови съобщения и да достигнете до по-широка аудитория, като същевременно намалите ненужните разходи.
Оперативната ефективност е от първостепенно значение за вашия успех. Тя може да освободи времето, да автоматизира напрегнатите задачи и да намали разходите ви. Той също така опростява процесите и улеснява постигането на подходящ растеж и рентабилност. Вашите служители ще бъдат по-продуктивни, а удовлетвореността на клиентите ще се увеличи. Това води до по-високи приходи и бранд.
Как да измерваме ефективността
Тази концепция се основава на съотношението изход към вход. Следователно е необходимо да се вземат предвид и двата аспекта при измерване на оперативната ефективност. Какви показатели ще използвате, зависи от вашите краткосрочни и дългосрочни цели, индустрията, размера на бизнеса и други аспекти. Тези показатели за изпълнение варират от една индустрия до друга.
Да кажем, че разполагате с център за данни, който е достатъчно голям, за да побере повече клиенти. Проблемът е, че вашето съоръжение няма достатъчно електричество, за да обслужва голяма клиентска база. Един от начините за подобряване на неговата ефективност е да се инсталират охладителни системи и енергийно ефективно оборудване. След това можете да използвате приходите на киловатчас и други показатели за измерване на оперативната ефективност.
Друга често срещана показател е приходите на служител. В този случай работната сила на служителите е входящата информация. Можете да измервате производителността на труда въз основа на това, колко приходи се генерират от средния работник.
Производител на автомобили с приходи от 1 милион долара на служител, например, е по-оперативно ефективен от подобна компания с приходи от $ 500,000 на работник. Последното обаче може да подобри този показател, като инвестира в ново оборудване, ускори цикъла на проектиране, увеличава цените и т.н. ИТ компания, от друга страна, може да измери оперативната ефективност, основана на удовлетвореността на клиентите, въздействието на бизнеса, производителността, спестеното време, разходите за придобиване на клиенти и др.
Да речем, че сте маркетингова агенция, която иска да подобри придобиването на клиенти. В този случай можете да измервате оперативната ефективност въз основа на броя на привлечените клиенти спрямо разходите за клиент. Обикновените стратегии като инвестиране в оптимизацията за търсещи машини, намаляването на времето за конвертиране и по-доброто насочване на рекламите ви могат да намалят разходите за привличане на клиенти. По принцип ще стигнете до повече перспективи и ще ги превърнете в клиенти, които плащат по-малко.
Повечето фирми ще разделят оперативните си разходи по приходи, за да изчислят основния коефициент на ефективност. Това съотношение може да бъде приложено към вашата организация като цяло или към определени отдели и области на дейност. Основните показатели варират между отраслите и отделите. Например вашият екип по продажбите ще има различни показатели за оперативна ефективност в сравнение с отдел „Човешки ресурси“.
Уверете се, че вашите ключови показатели за изпълнение са количествено измерими и измерими. Започнете с измерване на входа и след това изчислете изхода. Определете какво искате да измерите и сравнете продукцията си със съотношението на входа въз основа на предишни резултати или срещу конкуренцията. По-ниските производствени разходи представляват предимство. Между две компании, които произвеждат една и съща продукция, тази, която използва по-малко суровини, е по-оперативно ефективна.
Да приемем, че имате подобен брой посетители на уебсайта като ваш основен конкурент. Вие харчите около 10 000 долара на месец за платени реклами и SEO, докато вашият конкурент не харчи повече от 7000 долара. Въпреки че имат сходни резултати с вас, въпросната компания е по-ефективна, защото използва по-малко ресурси.
Чрез измерване на оперативната ефективност ще можете да определите дали е използвано правилното количество ресурси за предоставяне на услуга, продукт или дейност. Тази концепция не е само за увеличаване на печалбата и намаляване на разходите; тя също така включва способността да се запазят клиентите и да се поддържа качеството. Освен това, той помага да се идентифицират процесите и дейностите, които изчерпват бюджета на компанията.
Какво е уравнението за изчисляване на ефективността на машината?
В зависимост от вашата индустрия, може да искате да определите ефективността и ефективността на вашето оборудване. Ако сте производител, например, важно е да знаете как работят вашите машини, за да решите дали да закупите по-нова единица или да подобрите съществуващото си устройство. По-ефективната машина може да ви спести време и пари. Ще можете да произвеждате повече стоки за по-кратко време. Плюс това, цената на единица може да намалее.
Ефективността на машината може да бъде измерена чрез просто уравнение. Това, което трябва да направите, е да разделите енергията на машината от входящата енергия и да умножите резултата с 100:
Ефективност = изходна енергия / вложена енергия х 100%
С тази формула ще определите ефективността на машината, изразена като процент. Резултатът винаги ще бъде по-малък от 100% заради отпадъците, генерирани от машините, като загубата на енергия от загубената топлина.
Да кажем, че имате машина, която трябва да изпълнява 1000 джаула, но енергийната му производителност е само 500 джаула. Ако разделите 500 на 1000 и след това умножите резултата с 100, ще получите 50%, което представлява ефективността на машината.
Можете обаче да използвате и други показатели. Ако имате система за производство на бутилки, която струва около 20 000 долара на месец, включително материали, електроенергия и труд и произвежда бутилки с обща стойност 30 000 долара на месец, ефективността му е 150 процента. По-новата система, която използва по-малко електроенергия и материали, ще бъде по-ефективна, дори ако произвежда същата мощност. Тъй като използваме различни показатели, а не само консумираната енергия, резултатът може да надхвърли 100%.
Как да подобрим оперативното съвършенство
Въпреки че термините често се използват взаимозаменяемо, оперативната ефективност и оперативното съвършенство не са едно и също. Последното надхвърля ефективността, като подчертава непрекъснатото подобряване. Тя включва непрекъснато управление на организационната сложност и фина настройка на вашата бизнес стратегия, за да останете на върха на конкуренцията.
Помислете за организационното съвършенство като ключова стъпка във вашето пътуване до оптимално бизнес представяне. Тази концепция включва посрещане и превишаване на очакванията на клиентите, като същевременно подобрява организационната ви култура, ежедневните операции и процеси. Той включва и стъпките, необходими за намаляване на рисковете, оптимизиране на разходите и повишаване на осведомеността.
Без значение колко голям или малък е вашият бизнес, съсредоточете се върху подобряването на оперативната ефективност и върховите постижения. Това ще ви постави на пътя към успеха и ще ви даде конкурентно предимство. Вашата компания ще расте и ще процъфтява, вашите служители ще бъдат по-щастливи и по-продуктивни и вашите клиенти ще се връщат отново и отново.
Повечето организации, които се стремят към организационно съвършенство, използват Shingo Model за постигане на целите си. Описана като нов начин на мислене, тази философия се основава на 10 ключови принципа. Потърсете съвършенство, уважавайте всеки човек, мислете систематично, гарантирайте качеството на източника и създайте стойност за клиента, само за да споменете.
Според Shingo Model, всеки индивид има потенциал и може да донесе стойност за една организация. Като работодател, не е достатъчно да имаме уважение към екипа си. Трябва също така да покажете уважение към партньорите, служителите, доставчиците, клиентите и обществото. Когато хората се чувстват ценени, те се включват и влагат повече усилия в работата си.
Например, можете да осигурите обучения за вашите служители и да ги насърчите да развиват нови умения. Премислете идеите и ги уведомете, че сте отворени за всякакви предложения, които могат да имат. Възнаградете усилената си работа и уважавайте свободното им време.
Друго нещо, което можете да направите, за да постигнете оперативно съвършенство, е непрекъснато да подобрявате процесите си. Потърсете дългосрочни решения вместо временни решения и инвестирайте в технологии и оборудване, които могат да рационализират работата ви.
Дайте приоритет на иновациите във вашата организация. Потърсете нови възможности, експериментирайте с нови идеи и поемайте изчислените рискове. Мислете систематично и направете стъпка по стъпка, за да определите какво работи и какво не работи без страх от провал.
Сега, когато познавате важността на ефективността и високите постижения за успеха на бизнеса, вземете необходимите стъпки, за да направите вашата организация процъфтяваща.Съсредоточете се върху непрекъснатото усъвършенстване, подчертайте удовлетвореността на клиентите и покажете на служителите си, че ви е грижа за тях и оценявате техните усилия.
Осигурете на екипа си постоянен достъп до информация и инвестирайте в нови технологии, за да направите работата по-лесна. Не забравяйте, че не можете да предоставите обслужване на клиенти от световна класа и да постигнете максимална ефективност, ако вашите служители нямат необходимите ресурси, за да работят ефективно. Използвайте единна система за споделяне на информация между отделите, насърчаване на иновациите и фокусиране върху постигането на дългосрочен, устойчив растеж.
