Бизнес целите са специфични, ограничени във времето действия, които една бизнес организация официално приема и се стреми да постигне, за да постигне поставените цели. Бизнес целите са важни за успеха на една организация, защото те придават форма, фокус и енергия на усилията на бизнеса. Стратегическата цел може също да помогне да се мотивират служителите и да се постигне пълно участие на заинтересованите страни. Добре изготвените и полезни бизнес цели също имат общи характеристики. За да се увеличи шансът на организацията за успех при постигането на тези цели, е важно да се разберат и характеристиките на самия бизнес, включително стратегическите му планове. Освен това, примерите на характеристиките на конкретни бизнес цели помагат на другите да се ангажират по-пълно с процеса на постигане на тези цели.
Бизнес дефиниция на организационните цели
Какво представлява ефективна, подходяща бизнес цел? Отговорът ще зависи от бизнеса, неговата индустрия, икономическите и политическите условия, корпоративните финанси и ценностите и мисията на бизнеса.
Най-общо казано, колкото по-малко цели приема един бизнес, толкова по-добри са шансовете му за успешно изпълнение на тези цели. Разпръснатият фокус води до разпръснати усилия, с намалена ефективност при постигането на всяка една цел.
Бизнес целите могат да се стремят да подобрят рентабилността, да разширят продуктовите или обслужващи линии, да стартират на нов пазар или да подобрят процента на задържане на служителите.
Разлика между цели и цели
Въпреки че в много случаи може да видите "цел" и "цел", използвани взаимозаменяемо, те означават различни неща в бизнес контекста.
Целите се отнасят до изявления за намерения, ориентирани към резултатите. Обикновено те са обвързани с конкретна бизнес функция или отдел, като рентабилност или обслужване на клиенти, и установяват измерима промяна, към която бизнесът може да работи. Например, един бизнес може да се стреми да увеличи рентабилността си с 20% в рамките на две години.
За разлика от това, целта е специфична стъпка, която води до постигането на тази обща цел. Целите са точно описаните действия, които се характеризират с времеви, измерими детайли. Най-важното е, че целите са пътят за постигане на целта.
Стратегически фокус на целите
Важно е да свържете бизнес целите с цялостните оперативни и стратегически планове на бизнеса. Например, ако даден бизнес преживява значителен спад в процента на задържане на клиенти, това представлява предизвикателство за рентабилността на компанията. Тъй като е по-скъпо да се спечели нов клиент, отколкото да се запази съществуващ, компанията естествено иска да обърне тази тенденция. Тази необходимост става основна цел.
За да постигне тази цел, компанията може да създаде редица специфични цели. В този случай компанията може да си постави за цел създаването на нови протоколи за обучение на персонала. В това ново обучение на персонала, компанията ще обясни новите си инициативи за обслужване на клиенти, предназначени да насърчат съществуващите клиенти да купуват отново. Този подход запазва целите си и помага на служителите да разберат важността и значимостта на участието и подкрепата.
Добре дефинирани цели
Бизнес целите трябва да бъдат конкретни и добре дефинирани. Това се отнася както за целта като цяло, така и за нейните отделни компоненти. Например, целта за създаване и провеждане на нова програма за обучение на служителите във водещата инициатива за обслужване на клиенти на компанията трябва да посочи всички съответни подробности за тази програма за обучение, включително:
- Кои служители ще бъдат отговорни за създаването на обучението?
- Кой ще ръководи обучението?
- Кои служители трябва да присъстват и кога?
- Какъв е бюджетът за тази нова програма за обучение?
- Кога ще се проведат сесиите?
- Кога ще бъде завършена програмата за обучение?
Може да се наложи да бъдат формулирани и други фактори, за да се създаде добре дефинирана бизнес цел, в зависимост от естеството на целта. Неопределените бизнес цели могат да предизвикат хаос в опита на компанията да постигне целите си. Лошо дефинираната цел може да губи време, усилия и пари и да не дава осезаеми резултати.
Бизнес целите трябва да бъдат измерими
Бизнесът трябва да знае кога и до каква степен е постигната неговата цел. За да се определи това със сигурност, целта трябва да бъде измерима чрез някакъв реалистичен, практичен стандарт.
Например, да кажем, че един бизнес иска да увеличи пазарния си дял. За да стане тази цел измерима, бизнесът трябва да определи желаното увеличение в процентен формат, например 20%, и да добави времева рамка към целта, като например в рамките на три години.
Или ако даден бизнес иска да намали оперативните си разходи, целта трябва да включва конкретна цифра за цел, например да се намали бюджетът за професионални услуги с 12%. Тези критерии следва да бъдат включени в самата цел. Всеки член на екипа, който отговаря за постигането на тази цел, трябва да знае точно какви метрики се очаква да постигнат. Това помага на служителите да оценят собствените си изпълнения и да адаптират усилията си съответно.
Практичност и гъвкавост на бизнес целите
Бизнес целите трябва да бъдат едновременно реалистични и постижими, за да бъдат успешни. Те също така трябва да бъдат гъвкави в лицето на променящите се обстоятелства. Компанията трябва да разполага с необходимите ресурси и време, за да изпълни своите цели. Ако тези ресурси станат обтегнати поради непредвидени обстоятелства, може да се наложи съответно да се коригира целта.
Например, да кажем, че една компания иска да увеличи приходите си. Вярно е, че една визионерска "голяма" цел може да бъде мотивираща за служителите и мениджърите. Въпреки това, ако тази цел е твърде далеч от сегашната реалност на бизнеса, или ако тя изисква повече ресурси, отколкото компанията може да се надява да предостави, тя вече не е реалистична и постижима.
Поддържайте бизнес целите си гъвкави, за да се завъртите плавно към резервен план, в случай че дадена цел се окаже невъзможна. Промените в икономиката и персонала, намаляването на бюджета или новата стратегическа посока могат да повлияят върху способността на бизнеса да постигне поставените цели. Като остане гъвкав и готов да пренасочи вниманието си, когато бизнесът е предпазлив, бизнесът е в състояние да продължи да постига напредък към постигнатите цели.
