Ключовите показатели за ефективност (KPI) измерват напредъка на даден бизнес към определена цел. KPIs са от съществено значение за всеки бизнес, тъй като оценява представянето на служителите, удовлетвореността на клиентите и производителността, за да определи какви действия да предприемат, за да се коригират проблемните ситуации. Има определени процеси, които трябва да се разгледат при разработването на ключови показатели за изпълнение.
Провеждане на среща със съответните заинтересовани страни от бизнеса, като собственици и служители, за обсъждане на целите на КПИ във връзка с целите на бизнеса. Информирайте заинтересованите страни за целите на КПИ и за ролята на всеки участник в тяхното развитие. Провеждане на изследвания за получаване на информация за възприемането от клиентите на услугите, предоставяни от бизнеса.
Планирайте среща със служителите във вашия отдел, за да обсъдите общата им работа и нейното въздействие върху бизнеса. Инструктирайте ги да предоставят информация, описваща подробно техните работни дейности и подкрепящи документи, ако е възможно, за да проверят стандарта на изпълнение. Позволете им да обяснят напредъка си в работата, за да придобият обща представа за тяхното ниво на изпълнение.
Оценете получените данни от срещите с вашите служители и идентифицирайте силните области, които водят до значително подобряване на качеството и количеството на продажбите на отдела и слабите области, които са отговорни за непродуктивните области в отдела. Попитайте служителите за причините зад производителността, за да определите какви операции се нуждаят от промени, за да се повиши производителността на работата.
Определете цели и стандарти за служителите. Съществуващи и измерими стандарти за служителите. Тествайте KPI, за да се уверите, че са SMART; конкретни, измерими, постижими, надеждни и навременни. Осигурете на служителите необходимите ресурси за постигане на тези цели.
Създайте система за проследяване и оценка на работата на отдела и неговите служители след определен период от време. Осигурете стандарт за измерване на ефективността, на който служителите могат да се отнасят, за да оценят ефективността си. Осигуряване на награди или възнаграждение за служителите, които постигат стандартите си, за да бъдат мотивирани.
