В бизнеса качеството е субективно понятие, което обикновено означава, че даден продукт или услуга отговаря на очакванията на крайните потребители. Управлението на качеството включва контрол на качеството на продуктите или услугите, които се разработват, като се гарантира качеството на завършените продукти или услуги, както и непрекъснато подобряване на качеството, за да се запази конкурентоспособността на световния пазар. Процесите и процедурите за качество са част от системата за управление на качеството на компанията. Стандартът на Международната организация по стандартизация (ISO) 9001 се прилага за такива процеси като закупуване, обработка на поръчки и превантивни действия. За да бъдете сертифицирани, трябва да дефинирате тези процеси.
Осигуряване на качеството
Осигуряването на качеството включва задачи, които гарантират, че продуктите и услугите отговарят на изискванията на крайните потребители по надежден начин. Чрез регулиране на качеството на суровините в една ефективна инфраструктура, можете да се уверите, че крайният резултат изпълнява предназначението си за първи път. Чрез дефиниране на оперативни процедури, гарантирайки, че служителите са компетентни - притежаващи умения и опит за изпълнение на задачите - и създаване на стимули за произвеждане на работа, която отговаря или надвишава стандартите, вие създавате култура, в която персоналът е мотивиран да произвежда качествена продукция.
Контрол на качеството
Контролът на качеството се занимава с тестване, за да се види дали продукцията отговаря на установените критерии, обикновено изискванията на крайните потребители. Разработване на процеси и процедури за качествен контрол, за да се идентифицират провалите, които пропускат въпреки въведените мерки за осигуряване на качеството. Може да се стремите вашата организация да постигне шест сигма нива на качество, което означава, че неуспехът е ограничен до шест стандартни отклонения на нормалното разпределение. Тази статистическа вероятност е 3,4 милионни, много ниска граница на грешка. Постигането на тази възвишена цел изисква строги практики.
Подобряване на качеството
Общите процеси за подобряване на качеството могат да обхващат продукти, процеси или човешки ресурси. В зависимост от вашата индустрия, можете да създавате програми за подобрения в производството, подобряване на производителността, повишаване на удовлетвореността на клиентите или преразглеждане на текущите бизнес практики. Използвайте модел „Планирай-направи-изследване-акт” за решаване на проблеми чрез систематично въвеждане на процеси за подобряване на качеството. Планирането включва уточняване и валидиране на изходните изисквания. След това изпълнете процеса, за да го тествате. И накрая, проучете въздействието, което процесът оказва върху резултатите и действайте по наблюденията. Като повтаряте този процес, можете да създадете атмосфера на непрекъснато подобрение.
Например, можете да прочетете отзивите на клиентите за уебсайта си ежедневно, седмично или месечно. Категоризирането на коментарите с цел извличане на тенденции може да разкрие общи проблеми. В отговор изпълнете процеси като ново документирани процедури за отстраняване на неизправности, за да отстраните недостатъците или да се възползвате от възможностите и да ги проверите с малка група от потребителите на уебсайта си. След това разгърнете успешни интервенции, за които веднъж е доказано, че са ефективни.
