Въпросникът е полезен инструмент за събиране на информация в лични, пощенски, електронни и телефонни настройки. Въпросникът трябва да се съсредоточи върху конкретни цели и задачи, включително задаване и събиране на точния вид информация и гарантиране, че всеки въпрос е специфичен, обективен и разбираем.
Попитайте правилните видове въпроси
Преди всичко въпросникът трябва да подпомогне постигането на целта на изследването. Възможности като въпроси с множествен избор, въпроси, които използват рейтинг или скала за класиране, както и въпроси от затворен тип ще създадат различни видове отговори. Въпросите и въпросите с множествен избор, които използват рейтингова скала, са полезни за събиране на информация за предпочитанията, нагласите, мненията и поведението. Затворените въпроси ви помагат да събирате демографска и друга информация, базирана на факти, която след това можете да използвате за класифициране на хора или ситуации.
Количествена и качествена информация
Въпреки че можете да използвате въпросник за събиране на факти и субективни мнения, според Организацията на ООН по прехраната и земеделието, въпросник, чиято цел е събирането на факти, често е по-полезен. Това е така, защото съзнателността и специфичността са най-добрите практики за разработване на въпросници. Съгласуваността изисква да се съсредоточите върху събирането само на съществени данни, докато спецификата изисква данните, които събирате, да отговарят на определена цел на изследването. Субективните въпроси не само могат да добавят дължина, но и въвеждат неподходящи данни в резултатите.
Бъдете обективни и безпристрастни
Според Джеймс П. Кий, професор в държавния университет в Оклахома, добре написаният въпросник има за цел обективност. Той не включва водещи въпроси, които предполагат желания отговор. Например въпросът „Съгласни ли сте с експертите за проучване на потребителите, които казват, че купувачите трябва да сравнят магазина“, може да повлияе на отговора, който дава един участник. Един добре написан въпросник също не въвежда пристрастия чрез адаптиране на възможностите за отговор. Например, въпросът за удовлетвореността на клиентите, който има много доволен, удовлетворен и недоволен вариант, е предубеден към получаване на положителен отговор.
Съберете пълна и точна информация
Въпросникът трябва да има за цел да събере пълна и точна информация. Ключ казва, че дизайнерът на въпросника трябва да се фокусира върху писането на ясно формулирани въпроси, използвайки естествен и познат език, който респондентите напълно разбират. И тя трябва да предостави всякаква информация, която респондентът може да изисква, за да отговори на въпрос. Например, може да кажете на респондента часовете, в които отделът за обслужване на клиенти е отворен, преди да попита дали отделът за обслужване на клиенти поддържа удобни часове. Това може да ви помогне да избегнете отказа на участниците да отговорят, отговаряйки на въпрос, който не разбират или лъжа на интервюиращия.
