Повечето от нас бяха отгледани със старата поговорка: "Ако нямаш нищо хубаво да кажеш, не казвай нищо." Този израз е все още валиден дори при писане на оценки на изпълнението. В крайна сметка, когато един служител смята, че не го харесвате или че той не може да направи нищо правилно, той едва ли ще се опита да се подобри, докато служител, на когото се казва, че се отличава в някои области, но все още има някои недостатъци, вероятно ще се стремим да постигнем по-добро. Ето защо е толкова важно да се обърне внимание на начина, по който оценявате изпълнението.
Предизвикателството на прегледите за представяне
Оценките на изпълнението, известни също като прегледи на служителите или оценки, често са непопулярни, както от служителите, които ги получават, така и от мениджърите, които ги събират. Въпреки това, те все още са важен инструмент за наемане на служителите да разберат как се справят и как по-добре могат да помогнат на компанията. Въпреки че похвала или критиките от страна на лицето са полезни ежедневно, официалните прегледи могат да дадат на управителя и служителя нещо конкретно, на което те могат да погледнат назад.
Разбира се, достатъчно е лесно да напишете позитивен преглед на служителите на почти съвършен служител, но тъй като почти всеки го има нещо необходимо, за да работят, предизвикателството се състои в насърчаване на производителността и поддържане на морала, като същевременно се изразяват нуждите на компанията. Трябва да възхвалявате добродетелите на своите служители, като същевременно сравнително критикувате техните проблемни области с конструктивна критика.
Видове оценки на служителите
Има толкова много различни начини за оценка на служителите, тъй като има начини да се класифицират учениците в училище. Някои компании използват процентни системи, някои използват писмени класове, някои използват оценки от един до пет, някои имат писмен формат за въпроси и отговори, а някои оставят нещата напълно отворени и въобще не използват официална система за класификация.
Ако фирмата ви вече има изградена система, вече имате преднина. В противен случай ще трябва да изберете система. Каквото и да изберете, уверете се, че е справедливо и последователно за всички служители.
Независимо от това как се оценяват служителите, повечето прегледи за представянето ще се фокусират върху шест основни компонента:
- комуникационни умения
- способности за решаване на проблеми
- качество и точност на работата
- умения за сътрудничество и работа в екип
- надеждност и надеждност
- способност за изпълнение на срокове и цели
Когато пишете вашия преглед, се фокусирайте върху специфичните цели на компанията, като например как служителят се съгласува с фирмената култура и мисията на бизнеса, специфичните за дадена позиция компетенции, свързани с действителната работа, и забележителните постижения или растеж през периода на оценка.
Пример за положителна оценка на ефективността
Примерите за положителен преглед на производителността често предполагат предлагане на нещо, върху което служителят може да работи. Ако обаче някой служител върши отлична работа и не виждате нищо за критиката, не го насилвайте.По-добре е да бъдеш напълно положителен, отколкото да включиш критика единствено с цел да й даде нещо да се подобри.
Опитайте се да избягвате общи думи като "добро", "лошо", "отлично" и "хубаво" и вместо това използвайте по-описателни термини като "динамичен", "функционален", "ефективен" и "ефективен". Ето един полезен пример за положителен отзив:
"Сюзън е отзивчив сървър и надминава всички очаквания. Тя има положително отношение, усмихва се, докато говори с клиентите и бързо предлага препоръка, когато е подходящо. Когато ресторантът е най-натоварен, тя лесно се адаптира към натиска, а тя е гъвкавост, когато възникнат проблеми. "
"Когато нещата вървят бавно, тя търси допълнителни отговорности и остава много ориентирана към детайлите, независимо колко е заета думата. Сюзан работи добре сама, когато е необходимо, но също така има ефективна комуникация с другите членове на екипа, когато е необходимо."
В средата на прегледа на пътя и примера
Когато търсите по-критични примери за оценка на служителите онлайн, често ще забелязвате, че авторите винаги започват с нещо положително. Това е така, защото хората са по-отзивчиви към критиките, ако чувстват, че тяхната упорита работа също е забелязана. По принцип е добра идея да се включи "комплимент-сандвич", когато е възможно, като се започне и завърши с нещо положително, за да се каже за служителя. Например:
"Доналд отговаря на всички очаквания, когато става въпрос за подпомагане на клиентите, но комуникацията му с други служители оставя нещо желано. Той се адаптира добре към изискванията на клиентите и трудните ситуации, като прехода към новата телефонна система. За съжаление, неговите умения за управление на времето може да използва малко работа, тъй като той често оставя клиентите на изчакване за пет минути или повече, докато се опитва да се съсредоточи върху решаване на малък проблем за клиент, който дойде лично.
- Доналд поддържа позитивна нагласа, без значение колко стресира е ситуацията, а способността му винаги да угажда на своите клиенти го прави възможен кандидат за промоция в отдел за обслужване на клиенти на елитно ниво.
Отрицателни примери за преглед на служителите
Бедните прегледи за изпълнение са едни от най-трудните за писане, тъй като може да бъде трудно да бъдете конструктивни и да поддържате морала на служителите, като същевременно изразявате, че служителят трябва да ускори работата си. Важно е да се използва език, който се фокусира върху растежа, за да се поддържат нещата по-позитивни. Отново, опитайте се да отворите с нещо положително, когато е възможно.
Никога не поставяйте заплахи като намаляване на заплатите или загуба на работни места, тъй като те вероятно ще демотивират служител, а не го насърчават да се опитва да работи по-усилено. Ето два критични примера за оценка на изпълнението: един, който трябва да се опита да имитира и който трябва да се избягва.
Полезна оценка на служителите
"Дона може да бъде много ефективен лидер на моменти, когато изпълнява задълженията си като ръководител на смяна. Въпреки това, тя често е закъсняла и това намалява времето, което може да прекара да върши работата си. Освен това, тя има тенденция да прекарва времето си небрежно в чата. с други служители, което прави времето им по-малко продуктивно.
„Бихме искали Донна да се съсредоточи повече върху присъствието си и да се ръководи от по-професионално отношение, когато говори с служители, като включва времето и ограничава разговорите до тези, които са свързани с работата.“
Обърнете внимание, че прегледът започва с положителна бележка и завършва с предложения за това как Дона може да подобри работата си.
Един безупречен преглед на ефективността
"Джон винаги е разсеян и никога не отговаря на сроковете по проекта. Той е безполезен, когато говори с клиенти и не си прави труда да пише адекватни бележки."
Първо, никога не използвайте хипербола или груб език, тъй като те могат да поставят защитата на служителите, което ги прави изолирани от критиките ви и е малко вероятно да растат. Второ, бъдете конкретни. Как е Йоан безполезен? И накрая, дайте предложения за това как той може да подобри: Джон трябва да даде приоритет на задачите през деня, за да помогне за премахване на отвличането на вниманието и да следва нашето ръководство, за да гарантира, че той взема подходящи бележки.
Съвети за писане на ревюта на служителите
Важно е да запомните, че повечето служители искат да свършат добра работа, но никой не отговаря добре на това, че им се казва, че не са добри. Когато предлагате критики, опитайте се да използвате обективен и базиран на растежа език и да избягвате хипербола. Не забравяйте, че е по-добре да предлагате решения, отколкото просто да кажете, че някой не е достатъчно добър.
Може да е трудно да започнете, когато пишете прегледи за изпълнение, така че доброто начално място може да бъде описанието на длъжността на служителя или самооценката от служителя, в която се казва какво мисли, че прави добре и какво може да подобри. Докато пишете отзивите си, опитайте се да избягвате да сравнявате служителите помежду си. Не забравяйте, че докато един служител може да изглежда по-малко продуктивен от вашия най-добре представящ се служител, тя все още може да е далеч над общите очаквания.
И накрая, докато оценките на изпълнението могат да бъдат неприятни за завършване, те помагат на служителите да постигнат успех. Особено трудно може да се направи преглед на работата на служителя за дълъг период от време, отколкото само няколко месеца. Имайки това предвид, опитайте се да провеждате редовно прегледи, а не само веднъж годишно, и да държите времето в съответствие, защото оценките не трябва да изненадват. Това би трябвало да даде възможност на вашите служители да видят, че упоритата им работа се изплаща, ако се опитат да изпълнят вашите предложения.
