Управлението на случаите е широк термин, обхващащ информация от различни области, включително социални услуги, инженеринг и производство. Измерването на показателите за изпълнение е жизненоважен компонент във всички тези области, тъй като тези мерки показват дали даден проект или служител отговаря на изискванията на длъжността.
Сурови числа
Някои видове управление на случаи изискват използването на сурови числа, за да се определи ефективността на услугата. Горещите телефонни линии са отличен пример за този тип мярка за управление на случаите. Още повиквания към гореща линия означават, че тази дума излиза от горещата линия, което е начин за измерване на услугите за управление на случаи. Други сурови числа могат да включват броя на наблюдаваните клиенти или броя на обработените случаи.
Процент на завършване
Други проблеми при управлението на случаи изискват анализ на необработени данни, за да се превърне в използваема информация. Някои измервания се изразяват най-добре като процент на удовлетвореност или завършеност, като например с броя на успешно обработените обаждания или с броя на събраните дългове. Този тип показател за изпълнение се фокусира както върху качеството, така и върху скоростта.
Анализ на разходите
При анализ на разходите, счетоводният отдел на компанията ще определи разходите за всеки завършен случай или клиентът ще се справи. След това екипът може да определи колко всеки случай струва на бизнеса или организацията. Използвайки този брой, надзорните органи могат да знаят кои служители са по-продуктивни и кои трябва да работят за рационализиране на техните методи.
