Според покойния д-р У. Едуардс Деминг, бащата на индустриалната революция на Япония, качеството е най-важният фактор за успех за устойчиво конкурентно предимство. Дори и една малка грешка - мисля за спирачките на Toyota през 2010 г. - може да навреди на трудно спечелената репутация на компанията. За да прецените качеството, ще трябва да знаете какъв е дефицитът на вашия изход. Това се изчислява чрез статистическа извадка, която разглежда част от продукцията ви, за да оцени цялостното качество.
Определете характеристиките на популацията. Това е вселената, от която е съставена вашата проба. Ако сте в бизнеса с инструменти, тогава всеки вид инструмент може да представлява отделна извадка. Ако изпълнявате транскрипция, тогава вашето население се състои от преписани документи.
Определете размера на извадката. Ако правите инструменти, тогава може да погледнете случайни партиди от хиляда на поточната линия. Ако сте в транскрипция, тогава можете да погледнете случайна извадка от 10-минутни аудио сегменти.
Определете какво представлява дефект. За инструмент, който може да е дефектна част. За транскрипция, тя може да бъде грешно написана дума, която променя контекста на изречението.
Избройте броя на дефектите в пробата. В повечето случаи това означава аудио / визуална проверка. В някои монтажни линии оборудването може да бъде програмирано за автоматично откриване и проследяване на определени видове дефекти.
Изчислете процента с дефект. Това е броят на дефектите, разделен на размера на извадката, умножен по 100. Така че, ако един инструмент е дефектен от размер на извадка от 1000, вашият процент е дефектен 0,1%. След това трябва да определите, като част от цялостната си програма за управление на качеството, дали този процент на дефекти отговаря на приемливото ниво на качество (AQL) на вашата организация.
Съвети
-
Според д-р Деминг фирмите, които са успешни в днешния глобален пазар, изграждат качеството си в процеса на развитие още от самото начало. Измерването и подобряването на качеството на вашите продукти и услуги трябва да бъде ежедневен процес, а не нещо, което правите веднъж или два пъти годишно.
Внимание
Статистическата извадка въвежда грешки, известни като извадкови грешки, тъй като оценявате характеристики, като например качество, като разглеждате парче, а не цялото население. Можете да намалите тези грешки, като увеличите размера на извадката, но това също ще увеличи разходите.
