Измерването на ефективността е процесът на поставяне на показателите на място, на които служителите трябва да отговарят, и след това анализиране на действителното представяне на служителите спрямо тези показатели. Докато този вид данни могат да бъдат отлични за определяне на ефективността на служител, съществуват проблеми с измерването на производителността, които мениджърът трябва да обмисли.
Перспектива на клиента
Показателите за измерване на производителността са едностранчиви и не дават цялата история на компанията и отношенията с клиентите, според британското министерство на търговията и промишлеността. Служителят може да се среща с номера на изпълнение, що се отнася до вашата компания, но не съществува измерване на качеството на предлаганата услуга. Това е само количествено измерване. Докато спадът в качеството доведе до намаляване на количеството, отношенията с клиента вече биха могли да бъдат повредени.
Контрол на качеството
Служителите могат да се опитат да манипулират системата и да използват метриките в тяхна полза и това може да доведе до проблем с контрола на качеството, заявява Асоциацията на дипломираните експерт-счетоводители. Ако няма качествен контрол и ефективността се основава единствено на постигане на показатели за измерване на производителността, тогава могат да се правят замествания, за да се достигнат числата, които могат да бъдат по-ниски. Например, ако на вътрешен търговски представител е даден показател, който трябва да направи 20 изходящи телефонни обаждания на ден, тогава той може да избере да се обади на приятелите и семейството си 20 пъти на ден, за да достигне целта. Необходимо е да се въведе строг качествен контрол на показателите, за да се повиши ефективността на процеса.
Неспазване на системата
Според експерта по управлението Хари Хатри в книгата си "Измерване на производителността", поставянето на показатели за ефективност на служител не преценява колко добре работи останалата част от системата. Служителят може да постигне своите показатели за измерване на производителността, но той може да положи допълнителни усилия заради неефективната система за приемане на поръчки. От друга страна, служителят може да превишава показателите за производителност, защото системата е изключително ефективна. Служителят може да бъде още по-продуктивен в това обстоятелство, но без правилно измерване на съществуващите системи може да бъде невъзможно да се каже колко от измерването на производителността е работникът и колко е системата.
