Какво е общо управление на качеството?
Цялостното управление на качеството, или TQM за кратко, е политика за управление на бизнеса, която се опитва да внуши информираност и стремеж към качество във всички части на дейността на бизнеса. Цялостното управление на качеството е бизнес ориентирана към клиента стратегия, тъй като фокусът й върху качеството винаги е свързан с удовлетвореността на клиента от даден продукт или услуга. Целта на тази система е да създаде дългосрочен успех чрез база от високо удовлетворени клиенти с лоялност към компанията, благодарение на високото качество и грижа, която се полага, за да се гарантира, че всички техни нужди отговарят на техните очаквания.
Общо управление на качеството в действие
TQM е стратегия, която трябва да бъде въведена на всички нива на бизнеса, за да има желания ефект. Всеки от ръководството, да назначава служители в центъра и дори монтажници на производствен етаж, които никога не влизат в контакт с клиента, трябва да са наясно с цялостната система за качество и сега се вписват в нея. TQM поставя акцент не само върху качеството на продуктите и услугите, но и върху ангажимента за непрекъснато подобряване на процесите, продуктите и услугите. Служителите във всички части на веригата за доставки често преминават през периодични обучения и тийм билдинг упражнения, за да подобрят фокуса си върху качеството и да разберат как тяхната позиция е свързана с удовлетвореността на клиента и успеха на компанията. Друг аспект на TQM е, че компанията го практикува, като поддържа качеството на своите продукти, като често предлага гаранции за продуктите за цял живот, или безплатно обслужване, отстраняване на неизправности, ремонт или обмен.
Плюсове и минуси на цялостното управление на качеството
Едно от предимствата на цялостно управление на качеството като бизнес стратегия е създаването на лоялна клиентска база с лоялност към компанията. Привличането на клиенти веднъж обикновено е много по-лесно, отколкото да им се налага да се връщат отново и отново - нов ресторант ще привлече хората от любопитство, но само ако храната и услугите са страхотни, тези клиенти ще си направят труда да се върнат. TQM може да доведе и до продукти и услуги с по-малко дефекти, които по-точно отговарят на нуждите на клиента. Недостатъкът на TQM може да се каже, че е загуба на производителност в резултат на необходимостта работникът да бъде фокусиран върху клиента по всяко време. Обучението и други упражнения използват времето, което може да се изразходва за производство на стойност, и такава система може да има незначително въздействие за определени позиции, особено тези, които нямат контакт с клиенти, като например персонала за почистване или работниците на поточни линии.
