Един от начините, по които една нестопанска или правителствена агенция може да оцени своите програми, е да разгледат резултата: до каква степен програмата е намалила бедността, нахранела гладните или излекувала болните. Друг е да разгледаме процеса. Оценката на процеса идентифицира частите на програмата, които са работили, и проблемите, с които се е сблъскала програмата. Дори една програма с добър резултат може да има дефектни процеси.
Програмна среда
Оценката на процеса разглежда средата, в която работи програмата. Да предположим, че целта на програмата е да преподава грамотност на имигрантите. Оценката разглежда състава на целевата група - раса, пол, възраст, култура и други фактори. Това може да разкрие дали програмата може да направи по-добре - или по-лошо - в различна операционна среда. Ако средата на програмата е уникална или рядка, дублирането на успешни резултати може да не е възможно.
Даване на показатели
За да се оцени процесът, се изисква метрика с нестопанска цел. Колко имигранти са посещавали класове по грамотност, колко бездомни са яли в кухнята, колко възрастни са получили безплатни правни съвети. Оценките могат да разглеждат и по-тъмни показатели, като например колко хора са отпаднали. Две програми с идентични разочароващи резултати могат да изглеждат различно, след като преминете цифрите. Програма за лечение на наркотици с висок процент на отпаднали ученици може да има различни проблеми, отколкото една програма, в която никога не е имало много хора.
Проверка на действителността
Програмата може да изглежда страхотно на хартия, но не толкова голяма в реалния свят. Една от характеристиките на оценките на процеса е, че те измерват разликата между плана и реалността. Това може да включва дали програмата е постигнала по-добро от очакваното, дали е спазила всички срокове и срокове и дали е изчерпала наличните ресурси. Ако се появят неочаквани проблеми, оценката на проектите ги идентифицира и обяснява, както и какви промени се правят, за да се справят с проблемите.
Вътрешни операции
Оценките на процесите често разглеждат вътрешните операции на програмата. Например, може да попита служителите и доброволците с нестопанска цел какво мислят за програмата и дали са им дали пълната подкрепа. Други въпроси, които трябва да се оценят, са дали персоналът на програмата е работил добре заедно и дали всички участници в общуването са комуникирали ефективно. Струва си да се оцени дали управленският екип с нестопанска цел е помогнал или възпрепятствал проекта. Ако ключовите играчи се интересуват, да речем, кой получава кредит повече от успешен резултат, това може да осакати работата на проекта.
