Всяка организация трябва да постави цели за подобряване на качеството, за да запази конкурентното си предимство. По този начин една организация може да оцени своите услуги и да направи необходимите корекции. За да постигнете подобрение на качеството във вашата организация, трябва да си поставите цели, които са специфични и да имат определен график. Трябва също така да проучвате и проектирате стратегии за това как да поставите постижими цели и да запазите ангажиментите на служителите си.
Запишете вашия стратегически план и дългосрочни цели, насочени към подобряване на качеството. Идентифицирайте услугите, които искате да подобрите. Извличайте целите си от тези услуги. Направете целите си специфични и прости.
Развивайте целите си за качество срещу наличните в индустрията критерии. Задайте целите си в съответствие с най-високите стандарти в индустрията, вместо да се съгласувате с постепенното обновяване. Например, ако сте производствена компания, която се стреми да постигне управление на качеството, измерете стандартите си спрямо ISO 10002, международен стандарт за удовлетвореност на клиентите. Ако няма налични стандарти или вече сте постигнали съществуващите, се стремете да поставите цели, които разтягат вашата организация.
Създайте времева линия за целите си. Всяка цел трябва да има конкретно време за постигане. Например, ако целта ви е да подобрите обслужването на клиентите и да увеличите удовлетвореността на клиентите до 90 процента, посочете ясно времето, което трябва да поеме.
Обвържете целите си с оперативните и финансовите цели на организацията. За всяка цел за подобряване на качеството, която сте си поставили, покажете неговите финансови последици; ясно посочете колко пари ще спести организацията чрез упражнението. Дефинирайте как целта влияе на вашите оперативни стандарти и разходи.
Задайте задачи, които да ви помогнат да следите напредъка към целите. Установете задачи, които са пряко свързани с постигането на вашата цел. Ако целта е да се постигне удовлетвореност на клиентите до 90 процента, очертайте задачи като разработване на канал за обратна връзка за шест месеца. Задачите трябва да бъдат постижими в по-малък период от времето, което планирате да постигнете общата цел. Подреждайте задачите с отдели, които са много подходящи за изпълнение на задачата. Определете лидери, които да контролират изпълнението на задачите.
