Бизнес метриката е инструмент, използван за измерване на някои аспекти от дейността на компанията. Качествените бизнес метрики включват оценка чрез не-цифрово отчитане на въпрос или запитване. Качественият показател може да поиска обратна връзка толкова просто като „да“ или „не“. По-подробни обяснения или описания на опит с конкретно явление могат да се търсят и от участниците в качествени изследвания. Най-добре се разбира в сравнение с количествените бизнес метрики, които използват числени измервания, описани като по-обективни данни.
Проучвания
Качествените оценки могат да разкрият мненията и гледните точки на клиенти или клиенти за дадена тема или бизнес продукт. Изследването е един вид качествен инструмент, използван за тази цел. Пресечните проучвания и надлъжните проучвания са два вида проучвания. Пример за едно проучване от различни секции е въпросник, който изследва опита на учениците в онлайн търсенето. Продължителното проучване, напротив, ще се стреми да измерва промените в опита на учениците за определен период от време, за разлика от една точка във времето.
Фокус групи
Фокус групата е качествена техника за оценка, която включва поставяне под въпрос на група лица. Модераторите на фокус групи са обучени да провеждат ефективно тези групови интервюта. Изследователите на пазара могат да придобият дълбоко разбиране за това, което участниците във фокус групите мислят за нов продукт, както и техните мнения и възприятия по различни теми.
интервюиране
За разлика от фокус групата, която получава информация от групи, интервюто е качествен изследователски метод, предназначен да придобие информация от индивиди в среда едно на едно. Това е по-лична форма на изследване, за да се получи представа за възприятията на потребителите. Интимната среда на интервюто може да бъде по-благоприятна за осигуряване на честни мнения и впечатления от участниците. Той е и по-трудоемък и ресурсоемък изследователски метод.
Сравнителният анализ
Различните видове инструменти за качествена оценка могат да предоставят богата информация на бизнеса за техните продукти и услуги. Качествените оценки позволяват на една компания да открие своите силни и слаби страни на качеството. Чрез качествен бенчмаркинг, който идентифицира най-добрите индустриални практики, една компания е в състояние да сравнява своите резултати с тези на конкурентите. Това помага на компанията да развива бизнес цели, които увеличават конкурентните предимства и ефективно се справят с недостига на конкуренция.
