Програмите за отстъпки предлагат на потребителите възможност да получат награда, като пълно или частично възстановяване на покупната цена, безплатен продукт или карта за подаръци, в замяна на закупуване на определен продукт и изразходване на известно усилие. Това усилие обикновено означава, че клиентът трябва да подаде заявка за отстъпка заедно с квитанция или друго доказателство за покупка чрез пощенска поща. Както е често срещано при повечето продуктови промоции, програмите за отстъпки идват с техните собствени предимства и недостатъци.
Инструмент за повишаване на осведомеността за продукта
Програмата за отстъпки може да бъде полезна за създаване на осведоменост и въвеждане на лоялност към марката за нов или съществуващ продукт. Например, отстъпка, която предлага пълно възстановяване на покупната цена или талон, който прави следващата покупка свободна, може да примами клиента, който иначе не може да обмисли нов продукт. В допълнение, програмите за отстъпки често привличат вниманието на купувачите, които съзнават бюджета, много от които правят решения за закупуване въз основа на наличните купони и отстъпки.
Подпомагане на изследванията и запазването на потребителите
Формите за отстъпки могат да бъдат ценен ресурс за информиране на потребителите. В допълнение към демографските данни, като например състоянието, града и пощенския код на клиента, формулярите на програмите за отстъпки могат да помогнат да се определи кои клиенти се интересуват от покупката и може да са полезни за насочване на бъдещи промоции. Включването на отметка в квадратчето в долната част на формуляра и искането на клиента да предостави имейл адрес е начин да се използва програма за отстъпки за разширяване на базата данни на клиентите и потенциално увеличаване на продажбите.
Усилие и сложност
Може да са необходими сложни процедури за отстъпки, за да се гарантира, че клиентите действително купуват продукта, но те също така могат да намалят ефективността на програмата за отстъпки. Например, клиентът може просто да се откаже, да загуби или да отхвърли необходимата проверка на покупката и никога да не изпрати отстъпката, или може да изпрати отстъпката, но да следва неправилно инструкциите и по този начин да не получи наградата. Това може да намали ефективността на текущата отстъпка, както и да застраши бъдещите програми за отстъпки.
Въпроси за изпълнение и управление на програмата
Внедряването и управлението на вътрешна програма за отстъпки може да доведе до значителни времеви разходи за една компания. От една страна, възлагането на достатъчно служители за ефективно управление на задачите за отстъпки може да повлияе върху вътрешните операции и общата производителност. От друга страна, присвояването на твърде малко служители може да доведе до закъснения в обработката и да увеличи оплакванията на клиентите. Според Entrepreneur.com., Неправилното управление на програмата за отстъпки може да създаде кошмар за отношенията с клиентите, който има потенциал да увреди репутацията на компанията и нейната марка.
