Когато управлявате кол център, имате свързани разходи, включително заплати на служителите, телефонни разходи, офис пространство и други режийни разходи, като например електричество. След като разберете общите си разходи, можете да сравните телефонните обаждания, на които сте отговорили през определен период от време. Това ви позволява да разделяте разходите по броя на повикванията, за да намерите цената си на повикване. Телефонните центрове искат да имат малка цена на разговор.
Добавете всичките си разходи, за да стартирате кол центъра. Включете всички заплати и обезщетения на служителите за периода, всички изплатени режийни и всички други разходи, които свързвате с кол центъра.
Общият брой на повикванията за периода, за който искате да се изчисли цената на един разговор.
Разделете общите разходи на броя на повикванията през периода, за да намерите цената на един разговор. Например, ако Компанията X е имала 50 000 долара разходи за годината и е отговорила на 100 000 обаждания през това време, $ 50 000, разделени на 100 000 повиквания, се равняват на 0,50 долара за повикване.
Съвети
-
За да намалите разходите за обаждания в центъра за обаждания, намалете общите си разходи или увеличете броя на обажданията, на които отговаряте.
