Стратегията на клиента, често наричана стратегия за клиентско преживяване, е план за създаване или подобряване на клиентския опит, който предоставяте. Добрата стратегия е съобразена с вашите клиенти, техните нужди и как най-добре можете да ги посрещнете.
Съображенията
Клиентите са движещата сила на всеки бизнес, който извлича полза от тях. Придобиването на нови клиенти е скъпо както за време, така и за пари. След като клиентът е придобит, компаниите трябва да се съсредоточат върху увеличаването на неговото ниво на покупка и задържане в дългосрочен план.
Общи стратегии
От август 2010 г. обичайните стратегии за привличане и задържане на клиенти включват кръстосани продажби и продажби, продуктово групиране, управление на точки на допир, програми за лоялност и награди, управление на качеството на услугите и програми за управление на взаимоотношенията с клиенти. Тези стратегии се използват, за да привлекат внимателни клиенти, да им осигурят високо ниво на обслужване на клиентите и да ги запазят с течение на времето.
предизвикателства
Повечето компании имат цели и стратегии, предназначени да дадат на клиентите добър опит. Предизвикателствата включват липса на контрол на най-високо ниво по отношение на услугите и продажбите от страна на крайния потребител, липса на участие на служителите в целите на услугите, липса на знания за клиентите и липса на обучение за персонала.
