Безпроблемният опит за пътуване е резултат от успешната координация между начина ви на пътуване, настаняването и ежедневния транспорт. Все пак се появяват корени. Ако предишният наемател е върнал седана, който сте поръчали няколко часа късно, пълен с боклук и в неизгодно състояние, фирмата за отдаване под наем трябва да я извади от експлоатация. Следователно, вашият агент по наемане може да не поиска заявеното от вас превозно средство при пристигането ви на бюрото за приемане. Бъдете спокойни и бъдете търпеливи за по-добро преживяване на клиентите.
Когато поставите своята резервация
Опитът ви за обслужване на клиенти започва, когато се приземите на уебсайта на Enterprise Rent-A-Car или започнете първото си телефонно обаждане, за да направите резервация. Клиентите с увреждания трябва да се обадят (866) 225-4284, да се свържат с [email protected] чрез имейл или да започнат TTY релеен разговор на (866) 534-9270, за да започнете да заявявате наемането си.
Предприятието прави впечатляващо усилие да бъде достъпно за всеки шофьор. Тяхната уеб страница за клиенти с увреждания започва с декларация, че този ангажимент е достъпен за всички и осигурява пълна гама от подкрепа за водачите и пътниците. Enterprise постави своя номер за достъпност на уебсайта точно в горната част на страницата, въпреки че информацията за приемането на релейни повиквания и наличността на TTY се показват много по-надолу, точно преди много дълъг списък с местоположения.
Предприятието насърчава използването на сурогатни шофьори, така че дори и клиентите с визуални проблеми могат да наемат превозни средства. За съжаление сайтът не предоставя видеоклипове за автоматично пускане или говорими инструкции, които клиент със зрителни увреждания може да задейства, като докосне екрана. Въртящият се знак плюс в долната лява част на страницата също не изглежда да има никакви говорими указания. Обадете се на Enterprise самостоятелно или трябва да имате достъп до функцията за чат.
Получавайте потвърждения за всяко настаняване, което поръчвате. Изпратете си по едно копие от вашето потвърждение и разписка и изпратете друг на доверен адвокат. Съхранявайте третото копие на Вашето лице или в ръчния багаж с подробности за всички помещения, които сте поръчали. Получаването на касови бележки и потвърждения дава допълнителна тежест на жалбата ви, ако откриете някакви проблеми на сайта на пикапа.
На площадката
Очаквайте закъснения и недостиг на превозни средства, ако възнамерявате да вземете кола под наем на летището. Дори и в по-малките летища, обемът на клиентите на авиокомпаниите варира през целия ден. Всяко време самолети заминават или пристигат; повече хора ще се събират около брояча на наема, отколкото между полетите. Всеки иска да напусне летището едновременно. Направете всичко по силите си, за да бъдете приятни, когато човекът, който е пред вас, отнеме повече време, отколкото си мислите, че трябва, докато поръчват автомобила си.
Ако вашата резервация не се появи на екрана на агента, запазете спокойствие, докато проучват възможностите ви. Не забравяйте, че днес вашият агент се е погрижил за няколкостотин други хора. Те може да са още по-изтощени от вас и вероятно да пожелаят да направят повече, за да ви помогнат. Направете кратка почивка, докато агентът разбере вашите опции. Вземете кафе или закуска и седнете. Включете телефона си и се обадете на всеки, който трябва да знае, че може да закъснеете до крайната си цел.
Избягвайте обида на агента. Може да почувствате оправдано раздразнение, но агентът не е причинил проблема и вероятно вече е чул всяка обида, която някога можете да измислите. Вместо това, благодаря им за отделеното време, за да намерят решение, което печели. Ако смятате, че агентът се е ангажирал с непрофесионално поведение, тогава съобщите, че когато оставяте отзиви за опита на клиентите си.
Специални места за настаняване
Ако видите компактно двукрило сгъване до предната част на офиса на наетия автомобил, но сте поръчали SUV с ръкохватка за управление и удължители на педалите, запазете спокойствие. Насочете вниманието на агента към потвърждението за наемане и попитайте какви възможности може да предостави. Ако задържането на правилното превозно средство няма да ви направи твърде късно, може би ще бъдете в ваша полза да изчакате подходящата кола, вместо да губите време и енергия.
Потвърдете състоянието на автомобила, като проверите колата заедно с агента. Документирайте всички проблемни зони, като вдлъбнатини, издънки или драскотини. Поискайте две копия от доклада за инспекцията и подредите разписката си до тази, която поставяте в портфейла или в чантата си. Поставете декларацията за състоянието на другото превозно средство в проверения си багаж.
Съвети
-
Ако вече имате автостраховка, докажете го. Ако нямате застраховка, можете да поръчате клуб по пътна помощ по телефона. Програмите за възнаграждения с кредитни карти и закупуването на клубове като Costco са с отстъпки за застраховка за пътуване. Проучете възможностите си, преди да поръчате кола под наем или да се откажете от плащането на премията, която Enterprise препоръчва.
На пътя
Ако вашата кола под наем се счупи, дръпнете колкото е възможно по-близо до лентата за повреда. Включете предупредителните светлини, ако електрическата система на колата все още работи. Останете в автомобила си, за да избегнете пътя на насрещното движение.
Първо се обадете на вашата компания за пътна помощ и местното правоприлагане. След като са на път, обадете се на линията за обслужване на клиенти на предприятието на адрес (866) 225-4284, свържете се с [email protected] чрез имейл или започнете TTY релеен разговор на (866) 534-9270, за да съобщите за повредата си. Следвайте инструкциите на Enterprise от този момент нататък.
Когато върнете автомобила
Напълнете резервоара за газ преди да върнете автомобила. Премахни всичките си вещи и всякакви боклуци от колата. Избършете всички разливи. Уверете се, че имате ключовете, телефона и портфейла, чантата или чантата. Потърсете всички зарядни устройства или захранващи кабели. Проверете багажника за всякакви предмети, които може да са паднали от вашия багаж. Когато се убеждавате, че нищо от вашето не остава в колата, занесете го на автоматизирана вакуумна станция за цялостен интериор.
Още веднъж, бъдете търпеливи, когато върнете колата. Дайте на агента достатъчно време, за да потвърдите състоянието на автомобила при връщане. Документирайте всички вдлъбнатини, издънки или драскотини и ги съпоставете с първоначалната проверка. Попитайте за три копия от всички документи за връщане на превозното средство и подредите разписката си до тази, която поставяте в портфейла или в чантата си.
Съвети
-
Ако загубите разписката си, можете да получите ново копие. Отидете на уеб страницата Enterprise, напишете "Как мога да получа копие от моята разписка" в полето за търсене и следвайте указанията.
Отнасяйте се към контрагентите като доверие колеги. Времето, което те предприемат, за да се гарантира, че всички проблеми се случват преди да получите колата, ще ви спестят пари и влошаване на състоянието по-късно. Не позволявайте обаче лошото поведение да не се докладва. Останете спокойни и направете каквото ще доведе до най-мирното решение за момента. Борете се с други битки по-късно, от комфорта и безопасността на собствения си дом.
Жалби, комплименти и заключения
Обадете се, напишете или изпратете имейл на Обслужване на клиенти след сключване на сделката с Enterprise. Хвалете агентите си за каквито и да било действия, които са предприели, за да направят вашето наемане положително, особено ако трябваше да измислят всякакви проблеми. Бъдете конкретни и ги хвалете по име и местоположение. Ако сте имали някакви лоши преживявания, работете директно с Enterprise, за да разрешите проблема, преди да отидете в социалните медии. Докато вентилирането може да ви даде временно удовлетворение, това може да навреди на шансовете ви за положителен резултат по-късно.
Съвети
-
Предприятията отделят цяла уеб страница на своите правила за възстановяване на средства. Въведете „Как работят възстановяванията“ в полето за търсене на тяхната уеб страница, за да научите повече.
