Call центровете са от решаващо значение за много различни видове бизнес. Обществените предприятия, компаниите за кредитни карти, банките и всички други фирми, които имат клиенти, които ги извикват, обикновено работят с кол център. Центровете за обаждания са големи открити площи, изпълнени с агенти за обслужване на клиенти, които приемат обаждания от клиенти и им помагат с техните фактури, поръчки и проблеми с сметката.
Офис пространство
Телефонните центрове изискват големи инвестиции на капитали. Телефонните центрове изискват парични средства за заплати, оборудване за работни станции, технологично и комуникационно оборудване и офис пространство. Центровете за обаждания често се намират в райони с нисък наем на града, тъй като клиентите рядко посещават местоположенията в центъра за обаждания. Центровете за обаждания изискват големи открити пространства и просторна площ. Конвертираните складове и големите отворени офис сгради са подходящи за пространство за кол център. Средният наем на квадратен крак на страната широк е $ 11.00 на квадратен фут, за офис пространство под наем (http://www.office--space.com/index.htm). Количеството пространство, необходимо за кол център, зависи от броя на представителите на обслужването на клиенти, които ще са необходими. Агентите за обслужване на клиенти седят в кабини. Средната кабина изисква 6 квадратни метра площ. Пътят между коридорите добавя приблизително 4 квадратни метра към необходимото пространство. Това е средно по 10 квадратни метра за представител. Наемът на представител ще бъде приблизително 110 долара на месец за представител. Телефонният център с 50 агента ще изисква приблизително 5000 квадратни метра плюс още 1500 квадратни метра за административен и управленски персонал. Офисната площ от 6500 квадратни метра ще струва около 71 000 долара на месец или 852 000 долара на година.
Заплата и обезщетения
Средната заплата за представител на кол център е $ 28,000 на година, според Indeed.com. Тези данни са актуални към 2009 г. Ако вашият кол център изисква 50 представители, то годишните разходи за заплати на агентите ще бъдат приблизително 1,4 милиона долара. Средната стойност на ползите за здравето, за един агент, е $ 7,523 годишно. Телефонният център с петдесет агенти ще струва приблизително 377 000 долара годишно. Call центровете обикновено работят по един директор и един мениджър за всеки 15 агенти. Това изисква 3 мениджъри, един директор и един административен ръководител. Средната заплата на мениджъра на кол центъра е 57 000 долара, а директорът на кол център е 75 000 долара, според Indeed.com. Разходите за управленска заплата ще бъдат 303 000 долара годишно и допълнителни 38 000 за здравните помощи на мениджъра. Така общите годишни разходи за заплати достигат до 1,75 милиона долара годишно. Годишната цена на ползите ще бъде около 414 000 долара.
Оборудване и общи суми
Всеки представител и мениджър ще се нуждаят от кабина, телефон, работна станция за компютри и шкаф. Средният разход за всеки представител с цялото необходимо оборудване и мебели ще струва между 3 000 и 4 500 долара. Средната стойност е $ 3,750. Разходите за оборудването на 55 служители ще струват 206 250 евро. Общите разходи за отваряне и експлоатация на кол център биха възлизали на около $ 3,250,000. Разходите за оборудването ще са необходими предварително и компанията трябва да има шест месеца от другите разходи, които са покрити преди откриването. Ако изчислите допълнителни $ 5000 на месец за комунални услуги и инцидентни разходи, изискването за стартиране ще бъде 1,6 милиона долара.
