Комуникацията на работното място има няколко форми, като всяка от тях влияе по различен начин на производителността на служителите. Вътрешната комуникация между ръководството и служителите изгражда разбиране за организационните цели, подпомагайки мотивирането на служителите. Комуникационните инструменти помагат на служителите да изпълняват по-ефективно своите задачи. Мобилната комуникация гарантира, че служителите могат да поддържат нива на производителност, когато работят далеч от офиса. Инструментите за социални мрежи могат да помогнат на служителите да подобрят ефективността чрез засилено сътрудничество.
Вътрешна комуникация
Ефективната вътрешна комуникация предоставя ясна информация за целите, успехите, предизвикателствата и оперативните проблеми на организацията, засягащи служителите. Чрез повишаване на осведомеността вътрешната комуникация помага на служителите да разберат как тяхната роля в организацията и тяхното представяне могат да повлияят на успеха.
Инструменти за комуникация
Комуникационните инструменти могат да допринесат значително за производителността. Службата за национална статистика на Обединеното кралство установи, че инвестициите в телекомуникациите имат положителен ефект върху производителността, обяснявайки до 7,5% от разликите в производителността в производствените фирми. Те съобщиха, че използването на компютри е повишило производителността с 2,1% за всеки следващите 10% от служителите, които са имали ИТ поддръжка, докато осигуряването на персонал с Интернет е повишило производителността с 2,9% за всеки 10% активиран.
Унифицирана комуникация
Въпреки че отделни инструменти, включително електронна поща, телефон с фиксирана линия, гласова поща, мобилен телефон, мигновени съобщения и конферентни разговори, предлагат специфични ползи за производителността, много организации признават допълнителните ползи от интегрирането им в унифицирано комуникационно решение. Изследователската компания Chadwick Martin Bailey съобщава, че неспособността за интегриране на комуникационни устройства може да намали производителността. В проучване на фирми без унифицирана комуникация, 56% от респондентите съобщават, че служителите, които се опитват да достигнат до колега, просто предполагат кое устройство да използват и не успяват при първия опит. Близо половината от анкетираните са пропуснали срок или са изпитали забавяне на проекта поради проблеми с комуникацията.
Мобилна комуникация
Мобилната комуникация позволява на служителите далеч от техните бюра за поддържане на контакт и достъп до данните и приложенията, от които се нуждаят, за да поддържат производителността. Проучването на Cisco Systems за собствените си дистанционни работници установи, че 69% от тях са посочили по-висока производителност, когато работят дистанционно, докато 83% смятат, че способността им да общуват и да си сътрудничат с колегите не се променя при работа извън офиса.
Социални мрежи
Социалните мрежи могат да имат положителен или отрицателен ефект върху производителността, в зависимост от това как служителите го използват. Според Nucleus Research около 50% от служителите посещават Facebook по време на работа по лични причини и това може да намали производителността с 1,5% - феномен, който тя нарича социална работа. Въпреки това, много организации насърчават служителите да използват инструменти за социални мрежи за подобряване на сътрудничеството. Актуализирането на колеги по проекти чрез Twitter или поставянето на профили на уменията и исканията за поддръжка във Facebook може да опрости комуникацията и да подобри производителността.
