Измерването на ефективността на системата за качество на вашата фирма е съществена част от цялостната ви програма за контрол на качеството. Дори ако вашата система за управление на качеството не е регистрирана към един от стандартите на Международната организация по стандартизация, ISO9001 е пример, вашите клиенти много вероятно ще одитират вашата система. Поради тази причина е важно да имате разпоредби за измерване на ефективността на вашата система.
Създаване на организационна политика, в която се посочва намерението на компанията по отношение на измерването на ефективността на системата за качество. Това трябва да бъде широк поглед върху цялостната система за качество, която засяга областите, които ще наблюдавате, като намаляване на отпадъците, подобрения в процеса и проверка на грешките. Уверете се, че дневният ред на прегледа на ръководството отчита преглед на текущото изпълнение на качеството в сравнение с историческите показатели и показателите на компанията.
Документирайте всички области, в които ще измервате качеството спрямо базовата линия на съществуващите данни. Ако не разполагате с изходно ниво, установете го в началото на планирането на тази инициатива. Вашите цели за качество трябва да бъдат измерими и съответстващи на вашата политика за качество. Някои предложения включват: намаляване на отпадъците, както вътрешни, така и външни; подобряване на времето за цикъл; заявка за време за изпълнение на офертите; развитие на доставчиците; и намаляване на запасите. Изберете области, които предлагат най-дългосрочна полза за вашата компания.
Прегледайте и документирайте напредъка си за всяка категория. Редовният преглед на ефективността на вашите инициативи за качество представлява основа за измерване на цялостната ефективност на системата за качество. Отрицателните резултати не са непременно показателни за неефективна система. Как организацията ви реагира с коригиращи действия и показва ясно подобрение с течение на времето, ще дадат положителни резултати.
Редовно проверявайте програмата си. Въпреки че самата програма за вътрешен одит е една от показателите за определяне на ефективността на системата за качество, програмата следва да преразгледа напредъка на всички цели за качество като под-компонент на същото усилие, като провери работата на служителите на етажа и прегледа на качеството записи. Тя ще служи като изключително обективно доказателство, че вашата организация приема сериозно цялостното качество и че имате качествени записи, показващи както мониторинга, така и измерването на вашата система за управление на качеството.
Съвети
-
Срещайте се с висшето ръководство на тримесечие, за да прегледате констатациите. Това често е добър интервал, за да видите дългосрочните тенденции. По-често срещаните срещи могат да бъдат трудни за изпълнение с натоварени графици.
Внимание
Не избирайте прекалено много или твърде малко качествени цели за текущо наблюдение и измерване. Изберете шест, седем или осем критични области, които са от съществено значение за вашата работа. Повече от това може да се окаже трудно за управление. По-малко от това може да не премине вниманието на трета страна на одитор като сериозно усилие.
