Как да опознаем клиентите си. Клиентите правят бизнеса ви успешен. Силна маркетингова стратегия е да развиете отношения с клиентите си и да ги опознаете, за да можете по-добре да обслужвате техните нужди. Няма да имаш клиенти, които да се върнат, ако не можеш да отговориш на техните нужди и не можеш да отговориш на техните нужди, ако не знаеш нищо за живота им. По-долу са описани стъпки, които да ви помогнат да опознаете клиентите си, така че вашият бизнес да успее.
Установете кой е идеалният клиент за вашия бизнес - вашия целеви пазар. Определете нуждите, които вашият продукт / услуга може да посрещне и които имат тези нужди.
Открийте повтарящите се клиенти. Потребителите купуват от вас веднъж или два пъти, но клиентите се връщат редовно и обикновено са лоялни към вашия бизнес. Това са клиентите, които искате да опознаете по-добре.
Помолете повтарящите се клиенти да попълнят въпросник, така че да можете да осигурите по-добре техните нужди. Въпросникът трябва да включва искане за контактна информация, техните хобита и интереси, информация за динамиката на семейството и работата и какво харесва / не харесва във вашата компания.
Разработете профил за всеки клиент. Доста буквално трябва да пазите бележки от разговорите с вашите постоянни клиенти за техния живот. Колкото повече знаете, толкова по-добре можете да им служите.
Редовно проверявайте удовлетвореността на клиентите. След всяка транзакция попитайте клиента дали е удовлетворена от продукта / услугата и как вашият бизнес се е погрижил за тях. Всеки отделен опит за всеки отделен клиент е различен и трябва да знаете къде е успешен вашият бизнес и / или липсва при всяка сделка.
Определете нуждите на всеки клиент въз основа на стъпки от 1 до 5. Щом знаете какви са неговите нужди по отношение на вашия бизнес, ще можете да осигурите тези нужди по възможно най-добрия начин, което води до успешен бизнес на вашия бизнес.
Съвети
-
Целевият пазар на Вашия бизнес ще се промени, когато Вашият бизнес расте и се развива. Непрекъснато актуализирайте профила си за идеалния си клиент и го сравнете с профилите, които създавате за отделните клиенти, за да сте сигурни, че отговаряте на техните нужди.
