Клиентите трябва да се считат за актив за всяка фирма или организация, тъй като без клиента фирмата ви няма да съществува. Докато процедурите за обслужване на клиенти за телефона са много важни, трябва да знаете как правилно да взаимодействате с клиентите си лице в лице. Ако получите неправилно телефонната услуга и услугата лице в лице, тя може да остави лош вкус в устата на клиента относно вашия бизнес, което води до загуба на продажби.
Виж, Усмихни се и поздрави
Ако нямате клиенти, които да минават през вашата врата, тогава няма да сте в бизнеса твърде дълго. Въпреки този важен факт, твърде често, когато клиентите минават през вратите на бизнеса, те не се признават по начин, който им позволява да знаят колко са важни. Позволете на клиентите си да знаят, че са важни и че имат неразделно внимание. Направете контакт с очите с тях от момента, в който стъпите през вратите ви. Докато правите контакт с очите, не забравяйте да се усмихвате. Устно ги поздравявайте, като ги посрещате във Вашето място на работа и питате как можете да им помогнете.
Бъде на разположение
Ако клиентът заяви, че не се нуждае от помощ, уведомете го, че все още сте на разположение за помощ, ако промени мнението си. Не вдишвайте врата на клиента, ако той не се нуждае от помощ, тъй като това може да го накара да се почувства неудобно. Но вие също не искате да се отдалечавате твърде много. Ако клиентът се нуждае от вашата помощ, той трябва да може лесно да ви намери.
Бъдете учтив
Въздържайте се от говорене по мобилния си телефон, изпращане на текстови съобщения или използване на устройства за слушане като слушалки. Избягвайте шепот и хихикане с колеги, тъй като клиентът може да остане с впечатлението, че сте шепнели и хихикали за нея. Не само трябва да наблюдавате словесния си език, но и да следите езика на тялото си. Избягвайте да правите такива неща, като въртене на очите си или въздишайки, сякаш клиентът ви е притеснителен.
Последно впечатление
Когато клиентът напуска вашия бизнес, не го пренебрегвайте, сякаш не го виждате да си тръгва. Попитайте го дали е намерил всичко, което иска. Кажете му колко много сте оценили посещението на вашия бизнес и го помолете да дойде отново. Оставете клиента да знае за предстоящи продажби или промоции. Той може да се върне във вашия бизнес в деня на продажбата и да доведе приятел.
